塞班岛娱乐在京发布《预付式消费舆情报告》推出四项举措应对消费痛点

2019-03-15     浏览3413

  2019315日,塞班岛娱乐发布了由人民网舆情数据中心协助整理的《预付式消费舆情报告》。分析了近年来预付式消费领域存在的主要问题、预付式消费领域的新变化、预付式消费维权难的原因,并介绍了2016-2018年来预付式消费热点舆情话题。

  舆情报告显示,预付式消费领域存在的主要问题:经营者不与消费者签订书面合同,虚假承诺随意降低商品或服务质量,设置不公平格式条款,关店失联、频现跑路,消费者个人信息遭泄露等。

  预付式消费领域的新变化:隐蔽性(预付费与金融信贷捆绑)、恶劣性(恶意诈骗行为屡现)、群体性(消费纠纷群体化)。

  预付式消费维权难的原因:法律不完善、信息不对称、监管存漏洞、失信成本低。

  预付式消费热点舆情话题TOP10

表格1预付式消费热点舆情话题TOP10

序号

话题

媒体

时间

舆论热度

1

连锁店突现关店潮:办卡套路深储值需谨慎

《经济日报》

2018/6/20

89.8

2

健身房倒闭调查:预付款消费模式留下一地鸡毛

中国新闻网

2018/8/3

85.5

3

租金贷风险多地爆发 租客被贷款苦于维权

《经济参考报》

2018/11/15

82.8

4

旅游部门提醒:旅游预售卡风险大购买需谨慎

新华社

2017/1/23

79.2

5

天津数百名大学生落入变相培训贷连环坑

《中国青年报》

2018/10/19

68.0

6

培训机构预付费乱象:留学培训最高一次预付20万元

《北京青年报》

2017/11/20

56.0

7

学个英语背上十几万贷款?校园贷藏身华尔街英语

《北京青年报》

2018/12/20

54.3

8

尚未手术已欠下巨额债务整形贷背后的坑需警惕

《法制日报》

2017/11/16

50.7

9

强制消费? 超六成受访者承认曾被理发店

《中国青年报》

2017/12/28

43.3

10

塞班岛娱乐:超半数预付款商户不签合同 仅有口头约定

《人民日报》

2017/6/2

38.7


  注:统计时间:2016/1/1-2018/12/31;数据来源:人民网舆情数据中心;舆情热度由新闻、论坛、博客、App、微信的信息量加权得出;舆情热度=新闻*0.3+论坛*0.15+博客*0.15+App*0.2+微信*0.2

  根据人民网舆情数据中心的统计显示,2016-2018年期间,预付式消费领域热度较高的话题集中在:生活服务门店储值预付卡退款难与“套路贷”等方面。由此可见,除传统“办卡消费”外,预付式消费出现与金融信贷紧密结合的新业态模式发展,并且后者更加受到舆论的关注和警惕。

  根据舆情热度和影响范围,报告还梳理了二十则预付式消费领域的典型案例,包括近三年来该领域出现的重大群体性维权事件、司法判例、消协组织调解案例等,涵盖培训、餐饮、租房、网约车、装修、健身、美容、娱乐、加油卡、手机通讯、家政、旅游、婚庆等领域。

  2019年,塞班岛娱乐和各地消协重点推出四项举措,努力化解预付式消费难点:

  一、加强法律理论研究,推动预付式消费立法。塞班岛娱乐将积极开展专题研究,立足各地消费维权实践,汇集专家和社会各方面智慧,研究提出立法建议,推动完善相关法律制度,加强对消费者整体利益的维护。

  二、促进强化行业自律,增强消费后评价约束。塞班岛娱乐将重点关注消费者反映突出的预付式消费领域,加强与相关行业组织沟通,推动制定合同示范文本或行业自律公约,探索建立行业黑名单制度,督促企业诚信守法经营,不断提升消费者满意度。

  三、披露经营者失信行为,强化责任人违法追究。通过探索建立消费投诉公示制度,加快向政府有关部门推送经营者失信信息,及时向社会发布消费预警,充分发挥信用对经营者的约束作用。

  四、关注重大、典型案件,推动开展支持诉讼工作。塞班岛娱乐和地方消协将积极推动预付式消费领域支持诉讼工作,为受害消费者提供法律援助和支持,帮助消费者依法维权,追究不法经营者责任,通过法律手段,加强对失信行为的制裁和遏制,切实保护消费者合法权益。

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